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文章来源:中国科学技术大学    发布时间: 2019-02-28 14:40  【字号:      】

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  原标题:Qnews|部队接线员退役做售票员成最强大脑 记得上千火车站

  1990年出生的李聪是西安火车站的一名售票员,与其他同事一样,她每天忙碌在火车站的售票窗口,但是她却有自己的绝活——能够在60分钟内默画出全国铁路接算站示意图,其中涉及807个站名、343个线名,每年为旅客提供2万次换乘方案,她也因此被誉为西安火车站的“最强大脑”。

  李聪28日告诉北青报记者,自己之所以能够练就这样的本事,与自己曾经在部队服役做接线员,要求不能出错、并有一股不愿服输的精神有很大关系。

  李聪是西安人,2007年去部队服役,做了一名通信兵,成为了一名接线员,“部队对接线员的要求很高,每一个号码,每一通电话都要求百分之百不能出错,每一个数字每一个信息都要牢记于心。”她说,2009年,自己服役满两年,从部队复员进入西安铁路局,“当时到铁路局自己就是一个‘小白’,什么都不会,所以经过了两年多的培训,直到2009年,正式成为了一名车站售票员。”

  刚刚上岗的时候,由于对全国的车站、路线还不熟悉,有旅客买一张票,李聪经常要花费很长时间查询、出票,因此也收到了很多旅客额抱怨,“内心挺委屈的,但是也不能怪别人,毕竟自己的业务还不熟练。”李聪说,“知道2015年的时候,有一次铁路部门的业务大比武,我自己主动报名参加,逼着自己开始用脑子熟记中国铁路的接算站、车站名、路线名和列车的运行时间。”靠着在部队服役时的毅力,李聪逐渐一一背下来相关的信息,几乎没有错误,她也因此被许多同事誉为西安站的“最强大脑”。

  李聪告诉北青报记者,买火车票这个工作看着比较简单,但是实际上颇有学问,尤其是对一些购买换乘票的旅客而言,一种方案行不通,如果搭配合理,是可以采用其他方案的,但是如何制定新的方案,必须要售票员对铁路的运行图熟记于心,“我工作的一个目标就是,尽量让那些来我的窗口购票的旅客,都能够买到票,不要空着手失望地离开窗口。”李聪说,“一年算下来,我给旅客提供2万次换乘方案。”

  近年来,由于新开通的高铁路线增多,李聪经常需要“更新”自己脑海中的这份运行图,而且随着网络购票的普及,来窗口购票的人也逐渐减少,“但是来窗口购票的,很多都是不太熟悉网络的老人、务工人员等,他们选择人工购票,其实也是选择对你的信任。”李聪说,“有些人也会和我开玩笑说,现在电脑这么强大,用脑子背这些东西没有什么太大的用处,但是我觉得,作为一名售票员通过自己的提高,给买票的旅客提供更准的信息更快的服务,会让他们觉得自己的出行是有温度的。”

  文/北京青年报记者 付垚

  



(责任编辑:钦黎明)

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